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03-12-2007
Crónica de las vicisitudes que tiene que
pasar un ciudadano para tener la suerte de recibir una
consulta en rehabilitación, y que no se pierda la
historia clínica en el camino
HISTORIA CLÍNICA SE PASEA POR TODO EL HOSPITAL ANTES DE
LLEGAR A SU DESTINO
Hace una
semana escuchábamos decir a una paciente que lo más
difícil dentro del hospital Loaysa era encontrar cita,
lo complicado sacar la historia clínica y lo casi
imposible que la historia llegue al consultorio y no
se extravíe en el camino.
Algo
sumamente importante y ambiguo hasta ese momento nos
señalo la paciente, la duda nos empujo a saber más y fue
que decidimos ingresar por consulta
A la una
de la tarde el consultorio de triaje y las ventanillas
de admisión empezaron a atender a los usuarios que
incrédulos pensaban que serían atendidos al momento como
lo señalaba la encargada de triaje.
 Como
todo paciente nuevo y como lo señala el letrero pegado
en toda esta área fuimos a pagar una boleta de nueve
soles en la caja numero dos, con la boleta en admisión
nos tomaron los datos y entregaron el carné del
hospital.
Nosotros
fuimos testigos como la señorita de admisión dijito
nuestro nombre, imprimió nuestra hoja de atención, lo
archivo en un fólder y lo tiró frente a una mesa donde
había varias historias desordenadas.
Al querer
una atención rápida nos ofrecimos llevar nuestra
historia hasta el consultorio de medicina física donde
nos tocaba, pero la señorita sin titubear y algo molesta
nos señalo que para eso había una persona encargada
Encargado
o no la persona no se encontraba, el tiempo transcurría
y nuestra historia no aparecía por ningún lado.
Luego de
una hora y media de espera consultamos a la técnica del
¿por que? no nos llamaba si supuestamente nuestro turno
era el trece y estaba pasando la numero quince.
La
respuesta fue simple nuestra historia clínica no
llegaba, decidimos conversar con la señorita de admisión
que nos atendió pero la solución no la tenia ella
señalo, sino el encargado de recibir las tarjetas en el
área de medicina física.
Como
ustedes se imaginaran el encargado no estaba y cuando
regreso se lavo las manos diciendo que muestra historia
no había llegado y que la culpa no era de ellos.
Al no
soportar otra hora mas sin ser considerado en la lista
de atención regresamos nuevamente a admisión y exigimos
entregar nuestra historia clínica pues nuestra salud
estaba en juego.
Entonces
luego de una larga conversación la señorita salió de su
puesto de trabajo a buscar área por área donde se había
quedado o extraviado nuestra historia clínica.
“En
dermatología, en traumatología en consultorios externos”
se tejían las hipótesis de donde estaría nuestra
historia
A los
cuarenta minutos de esperar y escuchar problemas
sindicales de algunos trabajadores, la señorita de
admisión regreso diciendo que nuestra historia clínica
ya estaba en el consultorio y que nuestra atención no se
prolongaría.
Muy
sorprendidos ingresamos al consultorio y verdaderamente
ya estábamos siendo llamados.
Luego de
la agradable y profesional consulta nos enteramos por
una fuente confiable que sospechosamente nuestra
historia fue a parar en la clínica del hospital.
Notas
adicionales:
 Los
visitadores siguen dentro del hospital,
a pesar de existir un letrero que norma o pretende
normar la presencia de personas ajenas a la atención
médica dentro de los ambientes del hospital, estos
personajes (la mayoría visitadores médicos), no les
importa que el paciente sea primero.
Ellos
quieren ser los primeros, con el único y gran fin,
VENDER SU PRODUCTO, olvidándose que es el paciente quien
lo comprará.
O sea que
en lugar de engreír al paciente, se desviven por los
médicos, que no tienen nada de malo si lo hicieran en
horarios que no interrumpen la atención de los
pacientes.
La pesadilla de acudir al servicio de
laboratorio de análisis clínicos
 El
texto único de procedimientos administrativos (TUPA),
del hospital no autoriza la compra de insumos para
acceder a los servicios que brinda el establecimiento.
Peor aún,
en el tarifario de precios para los usuarios no se
menciona la necesidad de comprar insumos para contratar
algún servicio.
Exigen
insumos para la tolerancia de glucosa, en el colmo del
desconocimiento los trabajadores bajo la complaciente
mirada de sus superiores, imponen un letrero en la
puerta del servicio de laboratorio donde exigen al
paciente la compra de limones y 100 gramos de glucosa.
Siendo
sarcásticos, solo falta que pidan un poco de algodón, un
poco de alcohol yodado, y por que no una aguja
descartable.
Y por su
puesto que en el colmo de los colmos, la solicitud de
guantes sería la “cereza del helado”
El bendito carne de atención intra
hospitalario
Ilegal, irracional, y discrimitario
Lo dice
una carta que nos hizo llegar el ministerio de salud, a
través de la dirección General de Salud de las Personas
Exigencia
de carné, dentro del hospital es una norma para el
personal, “SI NO TIENES CARNE NO TIENES ATENCIÓN”
Ya que no
es posible concordar alguna acciones en beneficio de los
pacientes, con la ley en la mano.
Tendremos
que buscar también con la ley en la mano, la manera de
obligar a los servidores a cumplir con la ley, y no a
transgredirla olímpicamente a vista y paciencia de las
autoridades, será por complacencia o por complicidad,
nosotros no tenemos la última palabra pero pronto les
daremos a conocer la posición de las autoridades
competentes.
Es obligación de todo trabajador del
ministerio de salud, estar identificado con su fotochek,
Parece no
importarle a la mayoría de trabajadores esta condición
de trabajo, por que en nuestro recorrido del día tres de
diciembre, no encontramos trabajadores identificados con
su respectivo fotochek.
Parace
que la autoridad no esta presente dentro del hospital,
el lema un poco antiguo de un eminente político sigue
actual
TRABAJAR
Y DEJAR TRABAJAR, solo con una pequeña modificación,
TRABAJA COMO TE DA LA GANA Y DEJA TRABAJAR COMO LES DA
LA GANA
Por ultimo, y aunque parezca anticuado o
fijón, si usted se da un vueltita por los servicios y
trata de observar la higiene y presentación de algunos
trabajadores estamos seguros que pondrían el grito al
cielo.
Esta bien que los usuarios del servicio
de salud, llegue con tantas preocupaciones, y que no se
percatan de estos detalles, pero las autoridades del
hospital acaso no tiene el poder de ordenar una
presentación adecuada.
Si llegamos al la dirección del hospital,
podemos ver lo importante que es la paresencia, por que
tenemos que mirar otras areas y desear no estar presente
mirando ese espectáculo inenarrable.
Nuestra
Misión:
Que se cumpla la Ley.
Nuestra
Visión:
El diálogo como herramienta de solución de conflictos.
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