INFOSALUD, a su servicio

Toda una organización del MINSA, como es INFOSALUD, en nota de prensa, deja constancia que hasta la fecha ha resuelto más de 300 quejas vía telefónica en el número gratuito que tienen  0-800-108-28.

No es difícil hacer una simple división, 300 quejas resueltas en 90 días de gestión durante 24 horas, nos dan el vergonzoso número de 3.33 quejas solucionas por días, en tres turnos de trabajo.

Lo que es igual que decir que cada turno que no sabemos de cuantas personas consta, se resuelve poco más de una queja.

Que bueno es cuando una institución publica da a conocer sus logros, por que de esa manera no solo el estado puede medirse, sino también los ciudadanos podemos evidenciar de que manera se invierte nuestro dinero, y cuan eficaces pueden ser los organismos del estado, creados para defender los derechos de los usuarios (léase pacientes).

Tenemos que saludar y llamar la atención al respecto y sumarnos como ciudadanos peruanos, para que tomemos nota de este número de teléfono sin costo para el que llama infosalud 0-800-108-28, trabaja las 24 del día.

Desde nuestro particular punto de vista puede tener varias lecturas:

            1.- son incapaces de solucionar muchas de las quejas

            2.- no reciben la información adecuada para actuar

            3.- no tienen poder coercitivo para actuar

            4 la gente desconoce este numero como un aliado para solucionar situaciones indeseables.         

            5.- a pocas quejas, pocas soluciones

            6.- el público usuario, tiene temor de hacer llegar sus quejas

            7.-falta de publicidad de las bondades del 0-800-108-28