EL SEGURO Y SU DEFENSORIA DEL ASEGURADO

Hace algún tiempo un alto director del seguro social mencionó que los estándares de calidad de atención al paciente se generan por el número de quejas que se reciben de los asegurados.

Que bueno sería para los estándares de salud del Perú, personal de la defensoria del asegurado se pare en la puerta de salida de los hospitales y de las emergencias y hagan la siguiente pregunta:

SEÑOR (A), ASEGURADO ¿TIENE ALGUNA QUEJA DE LOS SERVICIOS QUE RECIBIO DENTRO DEL HOSPITAL?

Se imaginan cuanta información podrían recoger y tener un estándar de atención real y convincente, luego de escuchar e intentar solucionar el sin número de quejas de los asegurados.

O tan solo mirar las recetas de los pacientes, que no tienen el diagnóstico escrito, o que no tienen sello, o que resulta imposible saber que dice en una receta.

O si tan solo le preguntan ¿estimado paciente usted fue examinado cuando paso la consulta con el médico?

O por último y como algo muy sencillo, ¿le entregaron las medicinas que le recetó el médico?, y ¿le recetaron algo para la calle, con el cuento de que la institución no la tiene?






 

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