ME DAN MI CITA
O... ME DAN MI CITA (EsSalud)
He aquí el relato de un
paciente que luego de mas de dos meses de
estar en diferentes consultorios del
hospital Rebagliatti, llega el dia lunes 5
de mayo a su (por ahora ultima consulta),
con el gastroenterologo, quien le da un
diagnostico de una esofagitis por reflujo, y
le sugiere que para tener un mejor
diagnostico le está indicando un examen
endoscopico "nasolaringeo", y que pida su
cita, para el examen.
Despues del examen, ya
con el resultado solicite una nueva consulta
con el gastroenterólogo.
Hasta allí todo parece
normal, y se debería seguir con el trámite
burocrático para recibir la atención
requerida, sin dejar de tener en cuenta que
van poco mas de dos meses de enfermedad del
paciente, de 42 años, y que tiene un afonia
desde un inicio.
Grande fue la sorpresa
del paciente, al solicitar su cita para el
examen, le dicen que será en 35 días,
inmediatamente se dirige a una ofician de
atención al usuario y presenta su queja.
Con mucha displicencia y
algo de sinvergüencería ajena, la encargada
le dice que, es el sistema.
El paciente exige que le
atiendan y le den una cita con menor tiempo
de espera, por que siente riesgos en su
salud, ... lo pasean un poco y le responden,
así es el sistema.
Con muy buen criterio, el
paciente le explica que el sistema es
manejado por seres humanos, y que se tenía
que tener en cuenta el riesgo contra su
salud.
Luego de un rato, y
muchas llamadas telefónicas, la encargada no
da solución.
El asegurado impaciente y
al borde de la desesperación, empieza a
gritar y exigir una explicación o que lo
atienda alguien con mas jerarquía que la
señorita, (por supuesto que nadie sale a dar
la cara), y aquí viene lo anecdótico (que
tiene algo de bueno y algo de malo).
Inmediatamente, el
asegurado amenaza con ir rompiendo los
enseres de la oficina, hasta que venga la
policía, o la prensa, pero que nadie
lo iba a mover de esa oficina hasta que
reciba lo que por derecho le corresponde, SU
ATENCIÓN RAPIDA DE ACUERDO A LOS RIESGOS
INMINENTES DE SU SALUD.
Ya lo está imaginando,
estimado lector, llegó una llamada milagrosa
que rompió con los ánimos caldeados y le
entregan al paciente asegurado un sello con
la cita para el día 8 de mayo.
SERÁ NECESARIO LLEGAR A
ESE EXTREMO PARA HACER VALER LOS DERECHOS
QUE COMO ASEGURADOS TENEMOS, ACASO LOS
SERVIDORES TIENEN QUE SENTIR LA AMENAZA PARA
RECIÉN ACTUAR CON LA DILIGENCIA QUE DEBERÍAN
TENER SIEMPRE.
Qué buenas preguntas,
pero lo cierto es que la queja dio solución
a un caso demasiado frecuente, pero que la
gran mayoría no hace llegar su queja y se
conforma de manera permisiva con los malos
tratos que reciben.
¡A RECLAMAR!,
... QUE SOLO ASÍ SE DARÁN CUENTA QUE ESTÁN
EN ESOS PUESTOS PARA SERVIR A LOS
ASEGURADOS.