Mucho se lee, se escribe y se habla del «coaching»; pero ¿qué es en realidad? Es el proceso de brindar retroalimentación motivacional para mejorar el desempeño. Fue diseñado para maximizar las fortalezas de los trabajadores y, a la vez, para minimizar las debilidades.
Las organizaciones capacitan a sus gerentes para ser «coaches». No importa que usted sea o no un gerente. Puede ser un líder y dar coaching a los demás, incluido a su jefe; ¿cómo? el desarrollar habilidades de coaching es parte importante del desarrollo de su liderazgo y usted no necesita tener un cargo formal de gerente para ser un líder: depende de cada uno de nosotros el querer desarrollar y explotar nuestras habilidades de líder.
Algunos podemos relacionar la palabra «coaching» con atletas y sus entrenadores o «coaches», y tiene mucho de cierto, ya que los gerentes también buscan un desempeño constante y la mejora continua. Cuando tenga la oportunidad de asistir a una actividad deportiva, mire en el comportamiento que tiene el entrenador o «coach» con sus atletas y traslade algunas formas de brindar «retroalimentación» a sus trabajadores. Pero ¿cómo brindar retroalimentación o coaching? Aquí algunos lineamientos de un buen coach efectivo:
- Elogiar y reconocer buenas acciones y/o comportamientos.
- Desarrollar una relación laboral de respaldo entre el gerente y el colaborador.
- Enfocarse y juzgar comportamientos, no a la persona.
- Dar retroalimentación específica y descriptiva.
- Tenga en cuenta el contexto en que da la retroalimentación. Evitar la culpa y la vergüenza.
- Brinde capacitación constante.
- Hacer que los empleados evalúen su comportamiento y desempeño.
- Evite la crítica.
- Haga seguimiento del desempeño.
- Hacer que la retroalimentación sea oportuna, pero a la vez flexible.
Como vemos, el coaching se basa en la retroalimen-tación y para darla se necesita comunicación. Todos estos lineamientos forman parte de la comunicación efectiva, del saber decir las cosas de una manera asertiva y, sobre todo, que motive a mantener y a mejorar cada día el desempeño.
Roberto Bonelli A. Gerente de Consultoría ATP Innovación Center
