Buen día Señor Consumidor,
Antes que nada debo ofrecerle las más sinceras disculpas por la situación que se presentó el día de su visita y sobre todo por no habernos podido anticipar a la situación que lamentablemente afectó su experiencia.
Agradezco haya tomado de su valioso tiempo para hacernos llegar sus significativos comentarios y opiniones puesto que ello nos ayudará a seguir mejorando. Estamos absolutamente comprometidos con brindar el mejor servicio posible y garantizar la calidad en los productos que servimos a nuestros clientes, quedando siempre dispuestos a recibir cualquier comentario adicional que pudiese surgir respecto del servicio que brindamos.
Lamento profundamente su molestia, hemos identificado la razón que generó la inconsistencia en el producto en ese momento y hemos tomado las medidas correctivas necesarias para que no se vuelva a repetir, y sobre todo poder brindar una respuesta más oportuna.
Nuestro mayor deseo es recuperar de nuevo su confianza y satisfacción, para esto ponemos a su disposición dos entradas en formato 2D o 3D, quisiéramos poder restituir el momento ocasionado y nos permita expresarle nuestro compromiso de calidad en nuestros servicios y productos.
Tenga a bien imprimir el presente correo y presentarlo en nuestra boletería el día y en el horario que a usted mejor le convenga.
Nuevamente las más sinceras disculpas,
Iván Mena Araya
Gerente de Conjunto Cinépolis Santa Anita
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Nuestra respuesta y recomendación
Sr. Iván Mena Araya
Gerente de Conjunto Cinépolis Santa Anita
Muy agradecido por su respuesta y oferta, pero permítame expresarle la razón de mi comunicación y queja.
No es ni la primera ni la única vez que sucede este percance, pero si es la primera vez que tomo el tiempo para hacerles llegar mi disconformidad, espero sinceramente que ustedes mejoren sus procedimientos y que el consumidor salga satisfecho de lo que compra en su establecimiento, como yo mismo lo quisiera.
Muchas gracias por su oferta del vale de consumo, pero eso no es lo que buscaba.
Adjunto un correo que he enviado a otro representante de su empresa:
Muy buenos días.
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Sr. Camilo Fernando García Vargas
Gerente Regional Dirección Internacional Andina
Muy agradecido por sus comentarios y respuestas, e inclusive por la gentil invitación a usar un pase doble.
La verdadera razón de mi queja y comentario, es permitir que ustedes tengan la posibilidad de cambiar. Es cierto que una queja o un error es una oportunidad para mejorar.
Esta no es en realidad la primera vez que sucede, pero si es la primera vez que me doy el tiempo para hacerles llegar mi observación y desagrado por un mal servicio.
Sinceramente espero que ustedes se conviertan en una oportunidad para que las personas que desean distraerse yendo al cine, comer su canchita y tomar su gaseosa, logren su objetivo.
Para terminar, desisto la oportunidad que me dan para ir al cine gratis con un vale que me ofrece el gerente de Santa Anita, no deseo algo gratis, deseo un buen servicio.
Muy buenos días.
