Hace unas noches, en un programa de la radio del titulo del comentario, pudimos escuchar un Rotafono, de una señora que se quejaba por que en Es Salud no le daban una cita para retirar el yeso de la mano de su niño, luego de un accidente.
El hecho es que por orden del medico deberían retirarlo en cuatro días y la cita era para dentro de 45 días.
La periodista como cualquiera que escucha tal despropósito, se sorprende, y como cualquier mortal trata de colaborar, pero cuando uno no sabe debe preguntar y tratar de hacer lo correcto.
Lo malo de la historia que relatamos, es que la periodista en un momento de superyo, le dice: «acérquese a emergencia del hospital que la atendieron y exíjale al medico que le retiren el yeso, usted se queda allí y hace un escándalo hasta que la atiendan. ( y en el colmo de la soberbia), le dice, si no la atienden llámeme y nosotros tomaremos parte en el problema».
Los medios de comunicación son una herramienta para pedir y exigir que se cumpla la ley, pero no son ni pueden ser herramientas a discreción para sentirse omnipotentes y desafiar a quien sea.
Nosotros afirmamos esto, por que las emergencias de los establecimientos de salud, solo atiende emergencias que son de responsabilidad del medico de guardia que la diagnostica, él y solo él pueden tipificarlas.
Retirar un aparato de yeso no es ninguna emergencia, desgraciadamente ese no era el camino para recibir el servicio, nosotros tratamos de decírselo al aire por el rotafono, pero no tuvimos suerte de ser escuchados, la línea es muy difícil de encontrar disponible.
Es totalmente cierto lo que dice Señor Ludeña, hay derechos que amparan al ciudadano pero hay que saber donde hacerlos valer y un área de emergencia, solo es para atender casos criticos y ciertamente el retiro de un yeso no lo es.
Lastima si la mamá del niño le hizo caso a esta periodista, pues de seguro pasó un peor rato del que vivió solicitando la consulta.
Habría que exigir a Radio Programas que eduque mejor a sus periodistas, para así evitar que desorienten al ciudadano, que cree estar acudiendo a una buena fuente de información y se encuentra con sorpresas como esta.
Y en cuanto al Rotafono, yo también alguna vez traté de comunicarme y nada.
Señora Victoria, tiene usted razón, pero RPP con toda su buena intención no puede sustituirse al deber de los medicos y establecimientos de salud de educar a sus usuarios.
Si recuerda ESSALUD en una epoca intentó educar a los usuarios de ese sistema, en relación a urgencias y emergencias, pues se equivocó de plano a plano, por que el usuario o paciente no puede decidir sobre esos dos conceptos, que nisiquiera está en la legislación, en nuestro punto de vista lo que hizo fue desorientar mas a la ciudadanía.
Es parte del gremio medico, de los establecimientos de salud, y del estado orientar sobre los derechos de los pacientes.
Cuando los usuarios concozcan sus derechos, el servicio de salud será mucho mejor.
En relación a su pregunta, tenemos abierta las puertas o todo profesional o ciudadano, para compartir con nosotros la responsabilidad y el reto de exigir el cumplimiento de la ley y que salga favorecido el paciente.
Nadie puede olvidarse que todos en algun momento seremos pacientes, allí viviremos el resultado de nuestra participación ciudadana.