Chile y Perú firmaron un convenio para recibir reclamos de consumidores de ambos países, luego del acuerdo establecido entre el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) del país vecino con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
El convenio permitirá a los ciudadanos de ambos países reclamar con mayor facilidad ante un problema de consumo sufrido en la nación vecina, además de integrar los sistemas de atención al consumidor de ambas instituciones, para que las denuncias sean resueltas por Indecopi o el Sernac y sean trasladados por ellas a las instituciones competentes de ambos países.
INTERCAMBIO DE RECLAMOS
“Con este acuerdo tanto el Sernac como el Indecopi se comprometen a traspasar sus reclamos a su contraparte dentro de las próximas 24 horas luego de haber recibido la queja del consumidor, con el fin que ésta haga las gestiones pertinentes y establecidas en sus procedimientos para resolver el problema o derivarlo a la institución competente de su país”, informó el Sernac.
De esta forma, los consumidores chilenos que viajen al Perú y tengan algún problema de consumo podrán acercarse a las oficinas del Indecopi en Tacna, o al regreso a Chile, interponer sus reclamos en las oficinas del Sernac en las ciudades de Arica e Iquique, dependiendo de su lugar de residencia o comodidad.
“A través de estos canales podrán reclamar desde el televisor que salió malo hasta lo que le cobraron de más en una cuenta. Para eso, es importante que los consumidores compren en el comercio establecido y exijan su boleta” se indicó.
IMPORTANCIA
La iniciativa tiene especial importancia considerando que las zonas fronterizas de ambos países tienen un constante intercambio comercial y demanda de diversos servicios y productos. Los consumidores peruanos realizan diferentes actividades comerciales en las ciudades chilenas de Arica e Iquique, y los consumidores chilenos tienen presencia muy activa en la Zona Franca y Comercial de Tacna sumado al incremento del flujo turístico en Tacna, Ilo y Moquegua.
El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, valoró esta iniciativa indicando que «hemos unido esfuerzos para que los consumidores chilenos y peruanos, puedan realizar sus reclamos cuando las empresas no respetan sus derechos».
“Los derechos de los consumidores son universales, y deben ser respetados más allá de las fronteras de los países. Sin duda que este convenio permitirá a los consumidores peruanos como chilenos sentirse más protegidos cuando compren algún producto o servicio al visitar el país vecino, pues contarán con el apoyo de las instituciones estatales que se encargan de protegerlos”, añadió.
