San Juan de Lurigancho tiene alrededor de un millón de habitantes y ahí, hace 18 años, trabaja William Ludeña, conductor del programa radial En defensa del paciente. En él, el doctor denuncia maltratos a los usuarios de los servicios de salud. Va por radio Cantogrande (97.7 FM).

Autor: José Gabriel Chueca
«Comencé trabajando en el Callao, a una cuadra de los Barracones. Hacíamos consultas bien económicas y veía a la gente pobre que vivía en la zona. Pasó el tiempo y pensé que podíamos ayudar desde una organización. Así fundé la Asociación Civil Huk Vida», dijo

¿Qué significa huk?
Es una palabra quechua que significa uno. Mis padres son de Huancavelica y hablan quechua. Es una asociación de bien humanitario con la que viajamos para ayudar varias veces, hasta que se me acabó la plata. Pero un día conocí al dueño de radio Cantogrande y le alquilé una hora de su espacio para hacer un programa: En defensa del paciente. Ahí arrancó, hace tres años y medio.

Usted denuncia malos tratos a los pacientes en hospitales. ¿Por qué?
Trabajo hace 18 años en San Juan de Lurigancho. Y me empezaron a llegar pacientes de las zonas más altas, más pobres, que me contaban su historia. Entonces, empecé a ir a los centros de salud.

¿Qué buscaba?
Veía cómo trataban a los pacientes, qué les pedían, qué les cobraban. Empecé solo y luego invité a un egresado de periodismo. Tengo una asistente. Hay varias personas que nos ayudan con la veeduría.

¿Y encuentra resistencia?
No es fácil conversar con los médicos. Muchos médicos se sienten lo máximo. Nadie puede criticarles ni preguntarles nada. Ni siquiera me querían hablar. Solo una vez un médico aceptó colaborar con mi trabajo. Lo que hacía entonces era hacer cartas con copia a todo su personal y a sus superiores sobre los problemas que iba encontrando. Y los atosigaba de cartas. Se les iban acumulando con los problemas que se presentaban y que eran reiterativos.

¿Qué problemas son estos?
San Juan de Lurigancho tiene 36 centros de salud y un hospital del Ministerio de Salud (Minsa), otro hospital de Essalud y un mal llamado Hospital de la Solidaridad. Excepto en los dos últimos, en todo lo relacionado con el Minsa, para atenderse hay que pagar por un carné de atención agregado al precio de la consulta. Pero encontré que ese carné era ilegal. Pedí al Minsa el sustento de ese documento y no lo había. Este año me llegó una respuesta de la asesoría jurídica del Ministerio de Salud, que dice que ese carné debe entregarse con la consulta.

¿Era gratuito?
El costo de la consulta es de cuatro soles, el del carné era de dos, y en algunos sitios cobraban por la historia clínica uno o dos soles más. Ahora, gracias a esta campaña y a las autoridades que la escucharon, ya no se cobra ni se entrega ese carné. Si se perdía, había que comprarlo de nuevo. Hay trabajadores que consideran normales algunos cobros; por ejemplo, pedirle al paciente que compre su gasa, alcohol, etc. Eso tampoco pasa ahora en San Juan porque el servicio incluye el material.

La radio funciona bien para esto.
Sí. Además, nos escuchaban en los centros de salud porque todos estaban pendientes de ver a quién le caía. Otro tema es el maltrato. Recuerdo cómo los visitadores médicos llegaban y entraban al consultorio como si fueran los jefes. ¿Cuál es el problema con eso? Que la hora de atención del paciente es sagrada. Un paciente hace cola desde las cinco de la mañana y espera horas de horas hasta que lo atienden. El paciente es primero que el visitador. En San Juan de Lurigancho, los visitadores ya no pasan a los consultorios. Otro caso: durante los feriados de la ALC-UE, muchos hospitales cerraron.

¿Y por qué?
Así son. Había carteles que decían “cerrado hasta el lunes”. Tuve que llevar a la Policía a constatar cómo había hospitales cerrados: el del Niño, el de Collique, el Carrión y otros. Ahora veamos qué pasará en la APEC. Estaremos alerta.

La gente no conoce sus derechos.
No solo eso. El servidor tampoco conoce sus deberes o no le da la gana de cumplirlos, porque el ciudadano no reclama. En general, me enfrento a mis colegas en esto. Pero no tengo problemas porque no trabajo del Minsa ni de mis colegas. Yo trabajo por mi cuenta.

¿Ha recibido represalias por esto?
Creo que sí, pero veladas. La Sunat me visitó muchas veces, igual que el Ministerio de Trabajo. Me requirieron deudas, pero resolví todo y no hubo más problemas. Y los visitadores médicos ya casi no vienen. Se molestaron.