Estas dos cartas fueron dirigidas por el director de la Maternidad de Lima con ocasión de dos quejas puntuales. Pocas son las autoridades que contestan de manera puntual.
estas cartas las colgamos a solicitud del interesado,
La primera nos llega luego de dos meses y trece días. Como pueden ver se toman su tiempo y contestan de manera muy particular, puesto que en el ultimo párrafo de la primera cara se mencionan medidas de manera general, las cuales sólo podemos imaginarlas.
Lea usted y forme su opinión Carta 1-A Carta 1-B
En la segunda carta , responden de manera puntual de una paciente, pero se olvidan de mencionar a los demás a quienes si cobraban de manera ilegal y hasta delictiva.
Lea usted y forme su opinión Carta 2
Lamento tener que usar este medio para quejarme por el maltrato recibido el día de hoy 6 de marzo en el area de hospital. Hoy tenía mi cita y fui temprano para poder ser atendida primera ya que como muchas personas tenemos que trabajar y no tenemos tiempo. Y me doy con la sorpresa de que la tecnica me dice que no esta mi resultado de patología porque no hay personal que lea y emita el informe. Como puede ser eso posible?? si yo me atendi el 2 de febrero???
Perdi mi tiempo y dinero y lo peor de todo que eso afecta mi salud. Me dijeron que podía quejarme pero estaba con el tiempo medido y no pude hacerlo. Espero puedan ayudarme y mejoren la calidad de su atención ya que no se trata de atender volumen sino de dar una atención de calidad.
Estimada Señora, muy agradecido por su comunicación.
Debemos decirle que para poder hacer llegar su queja, que de seguro será atendida, tiene varias vías.
Llamando a un número gratuito 0 800 10828, de infosalud, un número telefónico gratuito desde cualquier teléfono, donde usted hace llegar su malestar o queja, ellos darán curso a la misma y por lo menos, los responsables sabrán que sus actos indeseables son de conocimiento de las autoridades correspondientes.
También por al la web del MINSA, en el link de infosalud, existe otro de Defensoría del paciente, que tienen la misma labor mencionada líneas arriba.
Otra por supuesto es esta vía, que permite interactuar a los visitantes de otras partes y recibir sus aportes.
William Ludeña Mendoza
Presidente de Huk Vida
welm@hukvida.org
Mi queja es que fue la primera vez que llamo a la maternidad para poder atenderme y poder saber sobre los controles, y la información que recibí mediante las operadoras, no sé si fue la misma quien me contesto como 3 veces, me dijo no hay atención, no doy información por teléfono y me cortó la llamada, ni siquiera me dejó hablar, pero su trato fue muy descortés no me gustó para nada no se, como será la institución de la maternidad pero con ese trato por teléfono no da ganas de ir ni siquiera para atenderse, me han dicho que no es gratis todo, así que el trato debe ser mucho mejor porque se paga dinero para que nos atiendan muy bien .
En casos como el que se menciona, podemos decirle mi estima Jenny, lo que puede hacer en defensa de sus derechos:
– Puede llamar al 0 800 108 28, número gratuito de INFOSALUD, ellos tienen un servicios de consejería y defensa de los derchos de los pacientes, allí puede llamar y expresar su queja y sus opiniones.
-La queja dentro del sistema de salud, es un favor para la institución, puesto que de no llegar la misma, la adminstración considera que no hay fallas, así que cuando tenga una queja o reclamo, esto sirve para mejorar.
De ninguna manera es, ni puede ser un intento para desprestigiar a los trabajadores.
Buenos dias, siendo las 8:36am del dia 4/11/12 me he levantado totalmente indignada hoy saque mi dinero que me habian dado de vuelto y resulta que el señor de caja me ha dado 20 nuevos soles FALSOS, como puede ese desalmado hombre aprovecharse de que una persona que esta convaleciente y solo desea ir a casa despues del alta, deseo regresar y reclamarle pero mas voy a gastar en el taxi de ida y de vuelta y hoy es domingo. Quisiera que esto no suceda para otras pacientes, por lo demas la atencion medica fue excelente, muy profesional, que realmente cambie la opinion que tenia de los hospitales.